L’assistenza inclusa nel canone Enterprise risponde a domande sull’uso del software MIRMI e diagnosi di malfunzionamenti del prodotto.
✅ È incluso:
- Diagnosi e risoluzione di malfunzionamenti del software ( questo è compreso in tutti i pacchetti, non solo enterprise)
- Chiarimenti sul funzionamento delle funzioni di MIRMI (“come si fa a…”, “dove si trova…”)
- Indicazioni su quale flusso operativo usare tra quelli previsti dal programma
- Risposta a quesiti su messaggi di errore o comportamenti anomali, compresi quelli generati da dati errati immessi dal cliente
- Verifica configurazioni esistenti su segnalazione del cliente
❌ NON è incluso (disponibile come servizio a pagamento):
- Formazione all’uso del prodotto, sia iniziale sia di aggiornamento, individuale o di gruppo
- Esecuzione di attività per conto del cliente: inserimento dati, caricamenti massivi, import CSV, popolamento iniziale, operazioni ripetitive sul gestionale → preventivo dedicato
- Sviluppo software e personalizzazioni: modifiche custom, nuovi report, integrazioni con sistemi terzi, modelli attestato aggiuntivi → preventivo dedicato
- Consulenza normativa (sicurezza sul lavoro, fiscale, GDPR applicato al caso del cliente) → non fornita da TECH.TEAM
- Recupero dati o ripristini richiesti per cause non imputabili al software (es. cancellazioni accidentali confermate dall’utente) → preventivo dedicato
- Assistenza su software, hardware, rete o browser non forniti da TECH.TEAM