Per poter fare ciò, apri l’aula virtuale di cui vuoi stampare il registro, recati nella scheda “Lezioni” ed assicurati che per il corso scelto siano state inserite le lezioni

Successivamente clicca su “Stampa Registro”.

Il report visualizzato conterrà il titolo delle varie lezioni con gli argomenti trattati, i partecipanti per ogni lezione con la possibilità di farlo firmare ad ogni partecipante.

Se i partecipanti al corso sono tutti dipendenti della stessa azienda, pertanto si tratta di un corso interaziendale, il report avrà una sezione con il nome e i dati dell’azienda del quale fanno parte, altrimenti no.

Nell’elenco delle righe commessa nella scheda “Righe” è possibile creare un’attività legata alla riga:

Premendo il pulsante “Crea attività” verrà aperta una nuova attività già legata alla riga selezionata:

Nell’Attività verrà riportato in automatico la Data di inserimento, il Cliente della commessa, il Riferimento alla Commessa e alla Riga Commessa.

Per visualizzare tutte le attività legate alla commessa visualizzare l’ultima scheda “Attività”:

In questo elenco vengono riportate tutte le attività legate a questa commessa, viene indicato in che Stato sono le attività, la loro Descrizione, la Scadenza e se sono legate alla riga o all’intera commessa.

Per aggiungere un’attività legata alla commessa devi premere il pulsante + e verrà visualizzata la pagina d’inserimento attività.

Stato attività

Le Attività possono essere in 3 stati.

• “Completata”: l’Attività è stata completata
• “Aperta”: l’Attività è stata presa in carico dalla risorsa ma non è conclusa
• “Da firmare”: l’Attività non è ancora stata presa in carico dalla risorsa responsabile

Gli elementi principali di un Ticket sono:

• Il Cliente, cioè per chi apro l’intervento;

• Motivo, qual è la causa dell’intervento;

• Asset, su cosa verrà fatto l’intervento;

Gli Asset

Un “Asset” è un oggetto su cui puoi aprire un ticket, può essere un oggetto di cui seguo il funzionamento tramite un contratto di assistenza.

Di un Asset può essere importante sapere la data di acquisto (per la garanzia), il numero di serie, marca e modello, e il suo utilizzatore.

I Ticket

Un “Ticket” è una richiesta di assistenza interna o di un cliente.

Molto spesso i Ticket vengono aperti durante la telefonata di un cliente che, per esempio, avvisa di un malfunzionamento. Proprio per questa situazione è stata studiata un’interfaccia specifica che aiuta ad avere tutte le informazioni del cliente in un’unica schermata.

Per prima cosa scelgo il Cliente e automaticamente compilo i riquadri con le informazioni attuali del cliente. Quindi posso ricercare l’Asset per cui ho ricevuto la chiamata e automaticamente si aggiornerà il riquadro della colonna di destra. A questo punto posso compilare il resto dei campi come nelle altre pagine di dettaglio e infine confermare con il tasto salva.

Nei Ticket inoltre, viene suggerita dal sistema una data di prevista chiusura, così da velocizzare il più possibile la compilazione della scheda (il numero di giorni entro il quale il ticket che si sta aprendo si prevede che sarà chiuso è personalizzabile).

Un’Attività può avere una data di scadenza ed una volta terminata verrà segnata come completata.

Esiste la possibilità di assegnare un’Attività ad una terza persona; quando questo accade ci si aspetta che l’assegnatario “firmi” per presa in consegna l’attività.

Ad un’attività si possono collegare costi e ricavi.

Le risorse

Le “Risorse” sono di due tipi: umane e attrezzature.

Nelle attività la risorsa umana sarà il responsabile dell’attività, quindi una persona incaricata di svolgere un determinato incarico; mentre le risorse attrezzature potrebbero essere un mezzo necessario per completare l’incarico, per esempio un macchinario.

Elenco attività

Le Attività si possono consultare in un elenco, in cui è possibile ricercare o applicare dei filtri. Alcuni sono:

• Oggi Passate: visualizzerò le mie attività che scadono oggi o in una data passata (cose da fare oggi)

• Future: visualizzerò le mie attività con una scadenza futura

• Da firmare: visualizzerò le attività che qualcuno mi ha assegnato ma che non ho ancora firmato.

Si potranno effettuare ricerche per qualsiasi campo presente

Come vediamo nell’immagine ogni Attività è disposta in una riga con la possibilità di eliminare l’attività o di modificarla.

Quando si elimina un’Attività, questa viene messa nel cestino (menù in alto a destra) dove ritroviamo una schermata uguale alla precedente:

Dal cestino, selezionando la singola Attività, è possibile consultarla nel dettaglio e decidere se ripristinarla o eliminarla definitivamente. Solo l’Amministratore può accedere al cestino.

Inserimento e modifica di un’attività

Dall’elenco è possibile modificare un’attività già presente oppure aggiungerne una:

I campi obbligatori sono, come sempre, segnati in giallo.

E’ possibile indicare una data di scadenza, collegare l’attività ad una commessa e/o ad una riga specifica di una commessa.

Una volta completata l’attività è possibile chiuderla con il tasto di “Blocco”.

Il “Dettaglio Attività” è diviso in più schede: Attività (informazioni generali), Costi (costi di lavorazione annessi a quella attività, un esempio potrebbe essere i Km del tragitto sede-destinazione, oppure materiali di consumo) e infine la Scheda Ore (elenco delle sessioni di lavoro dedicate a quella attività)